Връщане на стока, отказ от поръчка и рекламации
В Oakplants държим клиентите ни да получават поръчаните продукти в добро състояние и в съответствие с информацията, представена в електронния магазин.
На тази страница ще намерите информация за правото на отказ от онлайн покупка, връщането на продукти, възстановяването на суми и подаването на рекламации.
1. Данни за търговеца
ОАКПЛАНТС ЕООД
ЕИК: 200612280
ДДС №: BG200612280
Адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Изгрев, бл. 43, вх. 7, ет. 7
Телефон: 088 600 52 26
E-mail: oakplantsltd@gmail.com
Уебсайт: www.oakplants.eu
2. Право на отказ при онлайн покупка
Когато купувачът има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и покупката е направена онлайн, той има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката.
Когато с една поръчка са закупени няколко продукта, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от получаването на последния продукт.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведоми по един от следните начини:
-
чрез формуляра за връщане на тази страница;
-
на e-mail: oakplantsltd@gmail.com;
-
чрез друго недвусмислено писмено заявление, от което ясно се разбира решението за отказ от договора.
Не е необходимо да се посочва причина за отказа.
3. Връщане на продукта след отказ
След като ни уведоми за желанието си да се откаже от покупката, клиентът трябва да изпрати или предаде продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Преди изпращане на стока обратно препоръчваме клиентът да се свърже с нас, за да получи точни инструкции и адрес за връщане.
Продуктите не следва да се изпращат с наложен платеж.
При упражняване на правото на отказ преките разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако Oakplants изрично не се е съгласил да ги поеме.
Това правило не се отнася за случаи на основателна рекламация за грешна, повредена или несъответстваща стока, при които се прилагат законовите правила за рекламации.
4. Състояние на върнатия продукт
Клиентът има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.
Клиентът носи отговорност за намалена стойност на продукта, когато тя е причинена от боравене с него извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.
При живите растения това може да включва увреждане вследствие на неподходящо съхранение, пресаждане, засаждане, подрязване, третиране с препарати, недостатъчно или прекомерно поливане, измръзване, прегряване или други действия след получаването, когато те са довели до намаляване на стойността или влошаване на състоянието на растението.
Всеки случай се разглежда индивидуално с оглед естеството и състоянието на конкретния продукт.
5. Особености при връщането на живи растения
Живите растения са биологични продукти, които продължават да се развиват след доставката и чието състояние се влияе от сезона, температурата, светлината, поливането, почвата, начина на съхранение и последващите грижи.
Поради това външният вид на живото растение при доставка може да се различава от снимките в сайта в зависимост от сезона и естествения му стадий на развитие.
Листопадните растения могат да бъдат доставени без листа през периода на естествен покой. Наличието или липсата на цветове, млади леторасти или листа, когато е нормално за съответния сезон, само по себе си не представлява несъответствие.
Законът предвижда изключение от правото на отказ за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
Когато конкретен продукт попада в законово приложимо изключение от правото на отказ, това следва да бъде изрично посочено на продуктовата страница или по друг ясен начин преди приключване на поръчката.
Това изключение не ограничава правата на клиента при получен грешен, повреден или несъответстващ на договора продукт.
6. Възстановяване на платените суми
При валидно упражнено право на отказ Oakplants възстановява получените от клиента суми, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато законът изисква това, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.
Ако клиентът е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Oakplants, допълнителните разходи за избрания по-скъп начин не се възстановяват.
Имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако клиентът изрично се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
Рекламации
7. Повреден, грешен или несъответстващ продукт
Правото на отказ от онлайн покупка и правото на рекламация са различни права.
Ако клиентът получи:
-
продукт, различен от поръчания;
-
продукт, повреден при доставката;
-
неправилен сорт;
-
продукт, който не съответства на описанието или договорените характеристики;
-
друг продукт с липса на съответствие,
той има право да подаде рекламация съгласно действащото потребителско законодателство.
Препоръчваме при видима транспортна повреда клиентът да прегледа пратката при получаването и да ни уведоми възможно най-скоро.
Това е препоръка с цел по-бързото установяване на причината за повредата и не ограничава законовите права на потребителя.
8. Как се подава рекламация
Рекламация може да бъде подадена:
-
чрез формуляра на тази страница;
-
по e-mail на oakplantsltd@gmail.com;
-
чрез останалите посочени в сайта средства за контакт.
За да можем да разгледаме случая възможно най-бързо, препоръчваме да бъдат посочени:
-
номер на поръчката;
-
продуктът, за който се отнася рекламацията;
-
описание на проблема;
-
кога е забелязан проблемът;
-
снимки на растението и, когато е приложимо, на опаковката;
-
информация за съхранението или засаждането на растението, когато тя е необходима за установяване на причината за проблема.
Снимките и допълнителната информация ни помагат да установим състоянието на растението и вероятната причина за проблема.
Липсата им сама по себе си не отменя права, предоставени на потребителя от закона.
9. Законова отговорност за съответствието на стоките
Oakplants отговаря за липса на съответствие на продадена стока, която е съществувала при доставянето ѝ и се прояви в рамките на предвидения от закона срок.
За стоките законодателството предвижда срок до две години от доставянето, в който потребителят може да упражни правата си при липса на съответствие, когато съответните законови предпоставки са налице.
Фактът, че проблем е възникнал в рамките на този срок, не означава автоматично, че причината за него е съществувала при доставката.
При преценката се вземат предвид естеството на продукта, видът на несъответствието и приложимите правила относно доказването.
10. Специално за живите растения
След получаването развитието и жизнеността на растението зависят от множество фактори, които са извън контрола на Oakplants, включително:
-
начина и мястото на засаждане;
-
вида и състоянието на почвата;
-
поливането и дренажа;
-
торенето;
-
употребата на препарати;
-
слънчевото изложение;
-
температурата;
-
измръзване или прегряване;
-
засушаване или преовлажняване;
-
болести и неприятели;
-
механични повреди;
-
резитба;
-
последващите грижи за растението.
Проблем, причинен след доставката от неподходящо съхранение, засаждане, климатични условия, неправилни грижи, болести, неприятели или други външни фактори, не представлява сам по себе си липса на съответствие, за която Oakplants носи отговорност.
Всеки случай се разглежда индивидуално според естеството на растението, времето, изминало от доставката, вида на проблема и наличната информация.
11. Естествени и сезонни особености
Следните обстоятелства сами по себе си не означават, че растението е дефектно или несъответстващо:
-
естествен листопад;
-
липса на листа през периода на покой;
-
липса на цъфтеж непосредствено след доставката;
-
различна степен на разклоняване;
-
нормални различия в размера и формата между отделни растения;
-
сезонна промяна в цвета на листата;
-
естествено развитие, характерно за съответния вид или сорт.
Снимките на растенията в електронния магазин представят вида и характерните качества на сорта, но при живите растения не е възможно всяко доставено растение да бъде напълно идентично по форма, височина, разклоняване или стадий на развитие с растението на снимката.
12. Начини за удовлетворяване на основателна рекламация
При установена липса на съответствие се прилагат средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.
В зависимост от конкретния случай това може да бъде:
-
привеждане на стоката в съответствие;
-
замяна на продукта;
-
пропорционално намаляване на цената;
-
разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са налице законовите основания за това.
При живо растение, когато възстановяването на съответствието по друг начин е невъзможно или нецелесъобразно, подходящото средство обичайно може да бъде замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата съобразно конкретния случай и законовите изисквания.
При основателна рекламация разходите, които законът възлага на продавача във връзка с връщането или замяната на несъответстващата стока, са за сметка на Oakplants.
13. Транспортни повреди
Всички растения се опаковат с цел безопасното им транспортиране.
При получаване на видимо повредена пратка препоръчваме:
-
да използвате предоставената от куриера възможност за преглед, когато такава е налична;
-
да направите снимки на външната опаковка;
-
да направите снимки на състоянието на растенията;
-
да се свържете с нас възможно най-скоро.
Това ни позволява по-бързо да установим дали увреждането е възникнало при транспортирането.
14. Предварителни поръчки
При продуктите, обозначени като „Предварителна поръчка“, очакваният период за изпращане е посочен на продуктовата страница.
До изпращането на продукта клиентът може да се свърже с нас при желание за промяна или отказ от предварителната поръчка. Когато е извършено предварително плащане и поръчката бъде валидно отменена преди изпращането, платената сума се възстановява.
След получаване на продукта се прилагат правилата за право на отказ и рекламации, описани на тази страница и предвидени в действащото законодателство.
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
До:
ОАКПЛАНТС ЕООД
E-mail: oakplantsltd@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:
Продукт/и: ……………………………………………………
Номер на поръчка: …………………………………………….
Дата на поръчката: …………………………………………….
Дата на получаване: …………………………………………..
Име на потребителя: …………………………………………..
Адрес на потребителя: …………………………………………
E-mail/телефон: ………………………………………………..
Дата: ………………………………………………………..
Подпис: ………………………………………………………
Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартиен носител.
Можете вместо този формуляр да използвате и електронния формуляр за връщане по-долу.
За въпроси относно връщане, отказ от поръчка или рекламация можете да се свържете с нас:
Oakplants
Телефон: 088 600 52 26
E-mail: oakplantsltd@gmail.com