Условия за доставка
Oakplants извършва доставки на поръчки от електронния магазин www.oakplants.eu на територията на Република България.1. Начин на доставка
Поръчките се изпращат чрез куриерска фирма Еконт Експрес:- до офис на куриера;
- до посочен от клиента адрес;
- чрез други налични методи за доставка, когато такива са предложени при завършване на поръчката.
2. Цена на доставката
Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен когато изрично е посочено друго. Цената на доставката се определя според тарифата на използвания куриер и зависи от характеристиките на конкретната пратка, включително тегло, размер, брой пакети, избран начин и адрес на доставка. Когато точната цена може да бъде изчислена автоматично, тя се показва при завършване на поръчката.Куриерските тарифи могат да се променят в началото на месеца. Ако поръчката е направена в края на един месец, а бъде изпратена през следващия, цената на доставката по тарифата на куриера към датата на изпращане може да се различава от тази към датата на поръчката.
Когато поради размера, теглото или спецификата на поръчаните продукти точната цена не може да бъде определена автоматично, клиентът получава информация за нея преди изпращането на поръчката. При кампании или продукти с безплатна доставка това се обозначава изрично в електронния магазин.3. Обработка и изпращане на поръчките
Поръчките се обработват в работни дни – от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Обичайно наличните продукти се подготвят и предават на куриер в рамките на 1–2 работни дни след приемане на поръчката. След предаването на пратката на куриера срокът за транспортиране обичайно е 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място и графика на куриера. Обичайният общ срок от извършването на поръчката до получаването ѝ е приблизително 2–3 работни дни. Посочените срокове са ориентировъчни. При възникване на обстоятелства, които водят до съществено забавяне, клиентът се уведомява на предоставения от него телефон или e-mail.4. Доставка на живи растения
Живите растения се подготвят и опаковат внимателно с цел максимално безопасно транспортиране. При определени неблагоприятни метеорологични условия – екстремно високи или ниски температури, силни студове или други условия, които могат да застрашат състоянието на растенията – Oakplants може временно да отложи изпращането. В такива случаи целта е растенията да бъдат предпазени от увреждане по време на транспорта. При съществено отлагане клиентът се уведомява.5. Предварителни поръчки
Продуктите, обозначени като „Предварителна поръчка“, не се изпращат в стандартния срок за наличните продукти. За тях очакваният период или дата на изпращане е посочен на съответната продуктова страница. Например, когато е посочено „Предварителна поръчка – Доставка: октомври“, продуктът ще бъде подготвен за изпращане през посочения период, а не непосредствено след извършване на поръчката. Когато една поръчка съдържа както налични продукти, така и продукти с предварителна поръчка, Oakplants може да се свърже с клиента за уточняване дали продуктите да бъдат изпратени заедно или отделно, когато това е необходимо. При отделно изпращане могат да възникнат отделни разходи за доставка, за които клиентът ще бъде информиран предварително.6. Получаване и преглед на пратката
Всички пратки на Oakplants се изпращат с опция „Преглед“ преди приемане и заплащане. Настоятелно препоръчваме на клиентите да се възползват от прегледа още при получаване на пратката, преди да я приемат от куриера. При прегледа е желателно да се провери:- състоянието на външната опаковка;
- дали растенията и останалите продукти са видимо повредени по време на транспорта;
- дали съдържанието на пратката съответства на поръчката.
- да уведоми служителя на куриерската фирма;
- да поиска съставяне на документ за установената повреда, когато куриерът предоставя такава възможност;
- да направи снимки на опаковката и повредения продукт;
- да се свърже с Oakplants възможно най-скоро.