Условия за доставка

  Oakplants извършва доставки на поръчки от електронния магазин www.oakplants.eu на територията на Република България.

1. Начин на доставка

Поръчките се изпращат чрез куриерска фирма Еконт Експрес:

• до офис на куриера;
• до посочен от клиента адрес;
• чрез други налични методи за доставка, когато такива са предложени при завършване на поръчката.

Наличните възможности за конкретната поръчка се показват при нейното завършване. Всички пратки на Oakplants се изпращат с опция „Преглед“ преди приемане и заплащане.

2. Цена на доставката

Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен когато изрично е посочено друго. Цената на доставката се определя според тарифата на използвания куриер и зависи от характеристиките на конкретната пратка, включително тегло, размер, брой пакети, избран начин и адрес на доставка. Когато точната цена може да бъде изчислена автоматично, тя се показва при завършване на поръчката. Когато поради размера, теглото или спецификата на поръчаните продукти точната цена не може да бъде определена автоматично, клиентът получава информация за нея преди изпращането на поръчката. При кампании или продукти с безплатна доставка това се обозначава изрично в електронния магазин.

3. Обработка и изпращане на поръчките

Поръчките се обработват в работни дни – от понеделник до петък, с изключение на официалните празници. Обичайно наличните продукти се подготвят и предават на куриер в рамките на 1–2 работни дни след приемане на поръчката. След предаването на пратката на куриера срокът за транспортиране обичайно е 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място и графика на куриера. Обичайният общ срок от извършването на поръчката до получаването ѝ е приблизително 2–3 работни дни. Посочените срокове са ориентировъчни. При възникване на обстоятелства, които водят до съществено забавяне, клиентът се уведомява на предоставения от него телефон или e-mail.

4. Доставка на живи растения

Живите растения се подготвят и опаковат внимателно с цел максимално безопасно транспортиране. При определени неблагоприятни метеорологични условия – екстремно високи или ниски температури, силни студове или други условия, които могат да застрашат състоянието на растенията – Oakplants може временно да отложи изпращането. В такива случаи целта е растенията да бъдат предпазени от увреждане по време на транспорта. При съществено отлагане клиентът се уведомява.

5. Предварителни поръчки

Продуктите, обозначени като „Предварителна поръчка“, не се изпращат в стандартния срок за наличните продукти. За тях очакваният период или дата на изпращане е посочен на съответната продуктова страница. Например, когато е посочено „Предварителна поръчка – Доставка: октомври“, продуктът ще бъде подготвен за изпращане през посочения период, а не непосредствено след извършване на поръчката. Когато една поръчка съдържа както налични продукти, така и продукти с предварителна поръчка, Oakplants може да се свърже с клиента за уточняване дали продуктите да бъдат изпратени заедно или отделно, когато това е необходимо. При отделно изпращане могат да възникнат отделни разходи за доставка, за които клиентът ще бъде информиран предварително.

6. Получаване и преглед на пратката

Всички пратки на Oakplants се изпращат с опция „Преглед“ преди приемане и заплащане. Настоятелно препоръчваме на клиентите да се възползват от прегледа още при получаване на пратката, преди да я приемат от куриера. При прегледа е желателно да се провери:

• състоянието на външната опаковка;
• дали растенията и останалите продукти са видимо повредени по време на транспорта;
• дали съдържанието на пратката съответства на поръчката.

Ако при прегледа бъде установена видима транспортна повреда, препоръчваме клиентът:

• да уведоми служителя на куриерската фирма;
• да поиска съставяне на документ за установената повреда, когато куриерът предоставя такава възможност;
• да направи снимки на опаковката и повредения продукт;
• да се свърже с Oakplants възможно най-скоро.

Прегледът на пратката при получаване е най-добрият начин видимите транспортни повреди да бъдат установени непосредствено след доставката и значително улеснява и ускорява разглеждането на рекламацията. Опцията „Преглед“ се предоставя именно с тази цел и силно препоръчваме на всеки клиент да я използва. Неизвършването на преглед при получаване само по себе си не лишава потребителя от законовите му права.

7. Повреда по време на транспорта

Oakplants полага необходимите грижи растенията да бъдат подходящо опаковани и защитени за транспортиране. Когато при получаването бъде установена транспортна повреда, клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро, като е препоръчително да предостави снимки на пратката, опаковката и повредения продукт. Когато транспортната повреда е установена още при извършването на „Преглед“ пред куриера, това позволява обстоятелствата около повредата да бъдат документирани непосредствено при доставката и улеснява значително обработването на случая. При основателна рекламация се прилагат средствата за защита, предвидени в действащото законодателство и в политиката на Oakplants „Връщане на стока и рекламации“.

8. Неполучена или непотърсена пратка

Клиентът следва да предостави точни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на поръчката. При непотърсена пратка или невъзможност за доставка поради неправилно предоставени данни Oakplants може да се свърже с клиента за уточняване на последващите действия. При повторно изпращане могат да бъдат начислени действително възникналите допълнителни транспортни разходи, когато законът допуска това.

9. Промяна на адрес или данни за доставка

Ако след извършване на поръчката е необходимо да промените адреса, офиса на куриера или други данни за доставка, свържете се с нас възможно най-скоро. След предаването на пратката на куриера промяната може да зависи от условията и възможностите на куриерската фирма и да доведе до допълнителни разходи.

10. Територия на доставка

Поръчките през www.oakplants.eu се доставят на територията на Република България. За доставки извън България е необходимо предварително индивидуално запитване и потвърждение от Oakplants.

Контакти

За въпроси относно поръчка или доставка: ОАКПЛАНТС ЕООД ЕИК: 200612280 ДДС №: BG200612280 Телефон: 088 600 52 26 E-mail: oakplantsltd@gmail.com Уебсайт: www.oakplants.eu